A vitorinabrasil.com deseja sua total satisfação na experiência de comprar em nossa loja virtual, desta forma, criamos nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso, respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, consulte-nos antes de finalizar sua compra.

 

I - TROCA

 

A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por e-mail (vitorinabrasil@gmail.com) com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido (nome completo, CPF, número do pedido, nome do produto), informando, ainda, qual o motivo da troca. A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da vitorinabrasil.com. Confirmado o direito de troca e autorizada à troca após a comunicação oficial da vitorinabrasil.com ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições: o produto não poderá ter indícios de uso ou lavagem; o produto deve permanecer com a etiqueta (TAG), não apresentar indícios de manipulação, odor ou sujeira que altere as suas características originais. Recomendamos provar a roupa após o banho, sem maquiagem e desodorantes para evitar que as peças fique marcadas pelas químicas desses produtos. Após o recebimento do produto, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Se o produto não atender as exigências acima, nos reservamos o direito de recusar a troca, e neste caso, remeteremos o(s) produto(s) ao endereço de entrega. Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a vitorinabrasil.com encaminhará o novo produto ao cliente, por meio dos correios. É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. O frete da troca até a loja é custeado pela vitorinabrasil.com, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail.

 

II - DEVOLUÇÃO

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A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa por e-mail (vitorinabrasil@gmail.com) com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido (nome completo, CPF, número do pedido, nome do produto), informando, ainda, qual o motivo da troca. A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da vitorinabrasil.com. Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da vitorinabrasil.com ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições: o produto não poderá ter indícios de uso ou lavagem; o produto deve permanecer com a etiqueta (TAG), não apresentar indícios de manipulação, odor ou sujeira que altere as suas características originais. Recomendamos provar a roupa após o banho, sem maquiagem e desodorantes para evitar que as peças fique marcadas pelas químicas desses produtos. Após o recebimento do produto, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Se o produto não atender as exigências acima, nos reservamos o direito de recusar a devolução, e neste caso, remeteremos o(s) produto(s) ao endereço de entrega. Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito. É importante ressaltar que não aceitaremos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

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III - REEMBOLSO

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A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete. Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução.

 

Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

 

Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de depósito em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados.

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Qualquer dúvida, estamos à disposição por meio do nosso Fale com a Gente, através do telefone (71) 99117-7275 ou e-mail: vitorinabrasil@gmail.com